Pengiriman & Retur

• Dikirim ke alamat: barang diantar ke alamat yang Anda pilih saat checkout.
• Ambil di cabang: Anda mengambil sendiri di cabang. Ongkir Rp 0.
• Pilihan ditentukan saat checkout dan tidak dapat diubah setelah pesanan diproses.

• Ongkos kirim ditentukan oleh admin berdasarkan alamat, jenis dan berat barang, serta cabang pengirim. Total final dikonfirmasi sebelum Anda membayar.
• Pengiriman tersedia pada area layanan cabang. Jika alamat di luar jangkauan, admin akan menghubungi Anda atau menolak pesanan.
• Jadwal kirim disampaikan setelah pesanan diproses dan bersifat perkiraan; keterlambatan akibat cuaca, akses lokasi, atau faktor di luar kendali wajar kami dapat terjadi.
• Status pesanan (Diproses, Dikirim, Siap Diambil, Selesai) dapat dipantau di halaman Pesanan.

• Ambil barang setelah status pesanan Siap Diambil.
• Bawa nomor pesanan dan identitas diri. Bila diwakilkan, sampaikan nama pengambil kepada cabang.

Periksa jumlah dan kondisi barang saat diterima atau diambil. Bila ada kerusakan atau kekurangan yang terlihat, sampaikan segera kepada petugas pengiriman atau cabang dan simpan foto sebagai bukti.

• Klaim wajib dilaporkan paling lambat 7 hari kalender sejak serah terima, dengan foto dan nomor pesanan atau nota.
• Klaim berlaku untuk cacat produksi, barang rusak saat pengiriman, atau barang yang tidak sesuai pesanan (jenis, ukuran, atau jumlah).
• Tim kami memverifikasi klaim. Jika disetujui, solusi berupa penukaran barang, perbaikan, atau pengembalian dana.
• Di luar cakupan: kerusakan akibat kesalahan pemasangan atau pemakaian, perubahan akibat bencana, serta perbedaan warna ringan akibat tampilan layar.

• Pengembalian dana berlaku untuk klaim yang disetujui dan untuk pesanan yang sudah dibayar lalu dibatalkan atau ditolak.
• Dana dikembalikan melalui metode yang sama bila memungkinkan, atau transfer ke rekening atas nama pemesan. Lama proses mengikuti penyedia pembayaran atau bank.
• Pembayaran tempo tidak menghasilkan pengembalian dana; penyesuaian dilakukan pada tagihan.

Hubungi kami melalui email anandarayautama.com@gmail.com atau WhatsApp 0811-5138-490, atau cabang terkait, sertakan nomor pesanan, deskripsi masalah, dan foto.